- Acompanhar os Supervisores de Serviços nas visitas dos clientes às Oficinas, com o objetivo de sanar possíveis dúvidas sobre orçamentos e de[1]mais atendimentos realizados ou em andamento. - Efetuar todo o processo de programação do serviço (orçamento / execução), principalmente dos clientes de grandes contas, verificando a disponibilidade dos técnicos, ferramentas e peças, emissão de requisições e pedidos, acompanhar a execução dos serviços, programar as visitas, viagens, hospedagem dos técnicos e demais recursos necessários a fim de organizar a programação dos serviços da filial / regional, conforme de[1]mandas e atendendo os prazos alinhados com os clientes. - Elaborar e enviar o boletim de medição ou relatório similar para o cliente, comparando ao orçamento inicial, horas dos técnicos, peças/recursos utilizados, a fim de dar sequenciamento ao faturamento e controle da apropriação de hora da equipe técnica. - Envia o orçamento para os clientes via sistema específico ou para a equipe Comercial para negociação, com a finalidade de obter as aprovações para sequenciar as etapas da programação e realização do serviço. - Interagir com as áreas corporativas na busca de desenvolvimento e aprimoramento de ferramentas para melhoria contínua dos processos e ser o multiplicador das novas soluções junto à equipe, esclarecendo dúvidas e envolvendo a gestão imediata, quando necessário. - Monitorar o retorno das peças substituídas em garantia ou REMAN para que seja possível seguir com o faturamento das ordens de serviços. - Monitorar os prazos dos contratos de manutenção preventiva, tanto a previsão no sistema quanto a execução em campo ou oficina, para que as revisões sejam executadas nos períodos estabelecido nos contratos. - Operacionalizar os programas de serviços e de tecnologia de forma a oferecer a melhor experiência ao cliente, visando aumentar o índice de satisfação e de fidelidade. - Priorizar os atendimentos a serem realizados e planejar os serviços com os devidos recursos (mão de obra, peças, MUT, miscelaneos, serviços de terceiros, ferramentas, etc.) no devido sistema. - Realizar a emissão de NF de envio do material para reparo no terceiro, material reparado e/ou não reparado, através do sistema específico, para envio ao fornecedor/cliente. - Realizar o atendimento aos clientes, através dos canais disponibilizados pela empresa (telefone, e-mails, site, sistemas, in loco, entre outros), re[1]cebendo a demanda de serviços com detalhes para o levantamento do pré diagnóstico do serviço a ser realizado. - Realizar o recebimento do material/serviço realizado verificando se a execução do mesmo está aderente e de acordo com o contratado na pro[1]posta comercial, com o objetivo de informar/atualizar sua gestão para as devidas providências.

Nenhuma

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